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售后服務

        威爾德醫療一直秉承“源于精專,持于創新,重于品質”的企業精神,全面實施ISO9001國際標準的質量體系,加強產品質量控制,完善質量管理,并且建立了完整的服務體系,在省會城市都設有售后服務網點以及辦事處,擁有專業維修團隊,為您提供更加高效,便捷,放心的產品咨詢,現場安裝,裝機培訓,臨床培訓,系統升級等服務。



一、售后服務狀況

公司在全國各省會城市、B超儀銷量較集中區域城市,布點建立售后服務站。

維修站配備有1名以上售后服務工程師、技術工程師,并配置專用設備,儲備了維修備件。

售后服務站在接到維修通知后,1-2小時響應,6-72小時內到達服務現場。


二、我公司為客戶提供下列優惠條件
免費將貨物送至用戶指定地點,免費現場安裝并提供現場操作培訓和維護人員基礎培訓(培訓內容含超聲工作原理,使用前準備及檢查方法;超聲成像原理、圖像方位識別、圖像分析、診斷術語、診斷報告書寫;機器保養及維修,常見故障處理的診斷。);免費提供設備的軟件升級換代;免費提供技術咨詢。
免費保修期兩年,并長年提供上門服務,三個月內非人為損壞可更換相同型號、同等技術參數的設備。
我公司將對最終用戶儀器進行不定期電話回訪服務。
兩年內應設備用戶要求,可通過補差額更換我方更高檔次的機型設備。
我公司對所有威爾德用戶電話指導服務,提供遠程指導服務。


三、質保期內的售后服務
保修期內設備維護和修理全部免費提供服務,所需的備件和配件確保為原廠正宗的、全新未經使用的零件(配件確保6年內保證供應)。
本省內立即通知在1-24小時內趕到現場進行處理,較遠地區在72小時內趕到,并免費維修更換有缺陷的貨物或部件。現場不能解決,最多不超過3個自然日將設備維修好。
質量保證期內,確認非人為因素損壞的故障,我方負責全部免費保修不收取任何配置的費用。
質量保證期內,免費進行軟件升級。
小型儀器由于條件所限可快遞到廠維修。


四、質保期外的售后服務
質量保修期外,售后服務機制與效率與質保期內一致。
超過保修期外我公司提供設備維護和大修理所需的備件(配件確保6年內保證供應),在此維修中僅收元器件成本費,適當收取差旅費。
保質期,如果用戶需要軟件升級,在不需要更換硬件的前提下,全部免費,若軟件升級需要更換硬件時,僅收硬件的成本費,不收取軟件升級費。
返廠維修只收取元器件成本費,不收其他任何費用。


五、售后服務電話
客戶服務熱線:400-770-2099
售后電話:0755-36900039

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